Come Tenere Aggiornati gli Investitori Dopo un Round Senza Affogare nelle Email?

Ciò che gli investitori vogliono davvero da tutto questo è semplice: la prova che l'azienda sta procedendo come previsto, un resoconto chiaro di cosa è cambiato dall'ultimo aggiornamento, e un'idea di cosa state facendo al riguardo. Una casella email più tranquilla è una conseguenza di questo, ottenuto correttamente. Non è l'obiettivo in sé.

Cosa avete effettivamente concordato alla chiusura del round?

La maggior parte dei founder invia aggiornamenti perché sembra la cosa giusta da fare, e lo è, ma spesso esiste già una risposta concreta nella documentazione della raccolta fondi. I term sheet e i patti parasociali includono spesso diritti di informazione: una clausola su cosa gli investitori hanno diritto di vedere, con quale frequenza e in quale forma. Alcune sono specifiche, e indicano i dati finanziari trimestrali o un board pack. Altre non dicono quasi nulla.

Quella clausola, dove esiste, è un punto di partenza migliore di una struttura copiata da una newsletter letta una volta. Vi dice cosa è effettivamente dovuto, che di solito è un elenco più breve di quanto i founder si aspettino: spesso la posizione di cassa, i ricavi o una manciata di numeri operativi, a volte nulla di più specifico di "aggiornamenti regolari". Tutto ciò che va oltre questo minimo formale è una scelta, non un obbligo: ciò che decidete di condividere per mantenere viva la relazione. Vale però la pena controllare con attenzione, perché diritti del board, side letter e clausole specifiche per una classe di investitori possono affiancarsi alla clausola generale, quindi ciò che è effettivamente dovuto può variare da investitore a investitore. Un founder che verifica questo aspetto una volta, all'inizio, passa meno tempo in seguito a discutere con un investitore su cosa fosse stato effettivamente promesso.

Cosa significa in pratica tenere informati gli investitori?

Due compiti separati, non uno solo. Il primo è l'aggiornamento che scegliete di inviare secondo una cadenza fissa, mensile o trimestrale, a tutti contemporaneamente. La cadenza più adatta dipende soprattutto dalla velocità con cui le cose si muovono: un'azienda in una fase iniziale, o che cambia rapidamente, di solito ha più da riportare su base mensile, mentre un'azienda più stabile può spesso mantenere una cadenza trimestrale. La cadenza conta meno del fatto di sceglierne una che riuscite davvero a rispettare. Il secondo compito è ciò che riempie davvero la vostra casella email: un investitore che chiede perché la crescita è rallentata in un mese specifico, un altro che chiede come la raccolta fondi di un concorrente cambi la vostra posizione, un terzo che chiede la stessa ripartizione di dati richiesta da qualcun altro due settimane prima.

Il primo compito è pianificato. Il secondo non lo è, e non si interrompe perché avete inviato un aggiornamento. La maggior parte dei founder tratta entrambi allo stesso modo, rispondendo a tutto via email man mano che arriva, ed è lì che se ne va il tempo.

Esiste un terzo caso, che non appartiene a nessuno dei due compiti. Un cambiamento improvviso nella runway, un cliente perso che modifica le previsioni, un cambio nella leadership: nessuno di questi dovrebbe attendere il prossimo aggiornamento in programma. Comunicateli separatamente, non appena ne siete a conoscenza, al di fuori della cadenza programmata e al di fuori delle normali domande di follow up.

Dove va davvero il tempo dopo una raccolta fondi?

Non nell'aggiornamento programmato. Una volta scritto una volta, il successivo richiede uno sforzo quasi identico: stesse sezioni, nuovi numeri. Le domande occasionali non funzionano allo stesso modo. Ognuna viene scritta da zero, per una sola persona, anche quando qualcun altro aveva chiesto qualcosa di molto simile un mese prima. Nessuno tiene un elenco continuo delle risposte già date, quindi nessuno si accorge di quanto spesso lo stesso terreno venga coperto due volte.

Questo è il vero costo. Un founder che invia un aggiornamento mensile ben fatto e continua comunque a passare ore alla settimana su email individuali agli investitori non ha risolto il problema che l'aggiornamento avrebbe dovuto risolvere. Ne ha semplicemente aggiunto un secondo accanto al primo.

Cosa dovrebbe effettivamente contenere l'aggiornamento mensile?

Meno di quanto la maggior parte dei founder vi inserisca. Una riga sul fatto principale del mese. Da tre a cinque numeri rilevanti per la vostra specifica azienda, non un elenco generico preso in prestito da qualche altra parte, con il periodo precedente accanto a ciascuno così gli investitori possano vedere la direzione, non solo una cifra. Alcuni successi concreti. Nominateli in modo chiaro invece di racchiuderli in una frase come "buoni progressi".

Lo stesso vale per ciò che non è andato bene. Gli investitori che sentono solo buone notizie smettono di fidarsi dell'aggiornamento, e iniziano a scrivervi direttamente per verificare cosa sta accadendo realmente.

Chiudete con una richiesta specifica. Nessuno agisce su "fateci sapere se potete aiutarci", perché chiede al lettore di fare il ragionamento al posto vostro. "Una presentazione a qualcuno che ha gestito la finanza in un'azienda delle nostre dimensioni" riceve risposta. Lo stesso vale per "eventuali contatti per un backend engineer con esperienza nei pagamenti" o "chiunque abbia negoziato un contratto di locazione simile a quello che stiamo valutando ora". La richiesta cambia ogni mese. L'abitudine di includerne esattamente una no.

Tenete tutto entro una pagina. Qualsiasi cosa più lunga viene scorsa velocemente, e le parti scorse velocemente sono di solito proprio quelle che avrebbero evitato l'invio di un'email di follow up.

Cosa cambia quando gli investitori possono verificare qualcosa da soli invece di scrivervi un'email?

Alcune delle domande di follow up non richiedono necessariamente voi in prima persona. Se qualcuno chiede di un numero già presente nel vostro ultimo aggiornamento, o di qualcosa già trattato nei vostri materiali, la risposta esiste già da qualche parte. Deve solo essere fatta emergere correttamente, con una nota onesta quando la domanda esce da ciò che avete effettivamente condiviso.

È esattamente per questo che MIRA è stata pensata. Risponde utilizzando solo le vostre informazioni aziendali approvate, e mostra esattamente da dove proviene ogni risposta invece di un riassunto scritto al momento. Cosa significhi questo per intero si trova nella pagina che possiede questa definizione: what is a source-grounded IR assistant. Per un founder che gestisce tutto questo senza un team dedicato, l'effetto pratico è più modesto di quanto qualsiasi presentazione commerciale lasci intendere. Alcune di quelle domande ricorrenti ricevono risposta senza un'altra email da parte vostra, e potete vedere cosa le persone stanno effettivamente chiedendo, il che rivela più sui punti poco chiari della vostra storia di quanto abbiano mai fatto le email.

Il punto centrale nel tenere informati gli investitori dopo una raccolta fondi

L'aggiornamento programmato e le domande di follow up sono problemi diversi e richiedono soluzioni diverse. Risolvete l'aggiornamento mantenendolo breve e onesto, e inviandolo secondo una cadenza che riuscite davvero a rispettare. Risolvete i follow up individuando cosa richiede davvero una vostra risposta personale, e cosa richiede solo di indirizzare qualcuno verso qualcosa che avete già scritto. La maggior parte dei founder costruisce solo la prima soluzione, per poi chiedersi perché la casella email non si svuoti mai.